Syarat dan Ketentuan
Berlaku efektif: 15 Juli 2026
Selamat datang di kuloka. Dengan mengakses dan menggunakan platform kami, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan berikut. Mohon baca dengan seksama.
1. Definisi
- "Platform" merujuk pada aplikasi web kuloka
- "UMKM" adalah pengguna yang membeli bahan baku
- "Pemasok" adalah pengguna yang menjual produk
- "Pengelola" adalah admin yang mengelola logistik
- "Pengguna" mencakup semua pihak yang menggunakan platform
2. Pendaftaran Akun
Dengan mendaftar, Anda menjamin bahwa:
- Informasi yang Anda berikan akurat dan lengkap
- Anda memiliki kapasitas hukum untuk mengikat kontrak
- Anda akan menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
- Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun Anda
- Anda akan segera memberi tahu kami jika terjadi penggunaan tidak sah
3. Untuk UMKM (Pembeli)
Kewajiban:
- Melakukan pembayaran tepat waktu sesuai invoice
- Menerima pesanan sesuai jadwal yang dipilih
- Melaporkan masalah kualitas dalam 24 jam setelah penerimaan
- Memberikan akses lokasi GPS yang akurat untuk pengiriman
Hak:
- Menerima produk sesuai spesifikasi yang dipesan
- Mendapat kompensasi jika produk tidak sesuai atau rusak
- Membatalkan pesanan sebelum dikonfirmasi pemasok
4. Untuk Pemasok (Penjual)
Kewajiban:
- Menyediakan produk berkualitas sesuai deskripsi
- Memastikan ketersediaan stok yang akurat
- Mengkonfirmasi atau menolak pesanan dalam 2 jam
- Menyiapkan pesanan tepat waktu untuk pickup
- Memiliki izin usaha yang sah (NIB untuk verifikasi)
- Menjaga standar kebersihan dan keamanan pangan
Hak:
- Menerima pembayaran sesuai kesepakatan
- Menolak pesanan jika stok tidak tersedia
- Mengatur harga dan ketersediaan produk
5. Transaksi dan Pembayaran
- Semua harga dalam Rupiah (IDR) termasuk PPN
- Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di platform
- kuloka berhak memotong biaya platform dan logistik
- Pembayaran ke pemasok diproses setelah konfirmasi penerimaan
- Dispute pembayaran harus diajukan dalam 7 hari kerja
6. Pengiriman
- Pengiriman menggunakan sistem gabungan untuk efisiensi
- Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan
- Keterlambatan di luar kendali kami bukan tanggung jawab platform
- UMKM wajib tersedia pada window pengiriman yang dipilih
- Biaya pengiriman dihitung berdasarkan jarak dan volume
7. Pembatalan dan Pengembalian
Pembatalan oleh UMKM:
- Gratis sebelum pemasok konfirmasi
- Dikenakan biaya 10% setelah konfirmasi
- Tidak dapat dibatalkan setelah dalam perjalanan
Pengembalian:
- Tersedia untuk produk rusak atau tidak sesuai
- Harus dilaporkan dalam 24 jam dengan foto bukti
- Refund diproses dalam 7 hari kerja setelah verifikasi
8. Larangan Penggunaan
Anda dilarang:
- Menggunakan platform untuk tujuan ilegal
- Mengunggah konten yang menyesatkan atau palsu
- Melakukan transaksi di luar platform
- Menyalahgunakan sistem rating atau review
- Mengakses sistem tanpa otorisasi
- Mengganggu operasi normal platform
9. Kekayaan Intelektual
Semua konten, logo, merek, dan teknologi platform adalah milik kuloka. Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang keras.
10. Batasan Tanggung Jawab
- kuloka adalah platform perantara, bukan penjual atau pembeli
- Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas produk dari pemasok
- Force majeure (bencana alam, perang, dll) membebaskan kewajiban kami
- Tanggung jawab kami terbatas pada nilai transaksi yang bersangkutan
11. Penyelesaian Sengketa
Setiap sengketa akan diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu. Jika gagal, akan diselesaikan melalui arbitrase di Jakarta, Indonesia sesuai hukum Indonesia.
12. Perubahan Syarat
Kami berhak mengubah syarat ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan 30 hari sebelum berlaku efektif.
Kontak
Untuk pertanyaan terkait syarat dan ketentuan:
Email Legal: legal@kuloka.id
Email Support: support@kuloka.id